centre-appel

Pour compléter notre analyse en vous permettant de savoir si le centre d’appel téléphonique susceptible de vous intéresser est à même de répondre parfaitement à vos exigences, il nous a semblé opportun de faire la lumière sur les points suivants : Votre centre d’appel téléphonique est-il une plateforme spécialisée dans votre secteur activité ? Ou s’agit-il d’un centre d'appel opérant dans plusieurs domaines comme par exemple les nouvelles technologies, le multimédia, le tourisme, le design, etc… ? Combien d’intervenants dans ce centre d’appel téléphonique seront-ils mandatés pour travailler sur votre projet ? Quelles références, quelles garanties et quels engagements le centre d’appel téléphonique de votre choix pourra-t’-il vous fournir et vous offrir ? Enfin, quelles seront les modalités de paiement que vous devrez respecter en faisant appel à tel ou tel centre d'appel comme partenaire ? ( prise de rdv, création de trafic, qualification de fichiers, enquetteet sondages, télévente, réception d’appels, téléassistance, prise de commandes, gestion relation clients, infoline, appels sortants).
En 2011, le business des centres d’appels téléphoniques représentait un chiffre d’affaire total évalué à plus de 7,3 milliards d’euros en France. Avec un nombre croissant de plus 350 centre d'appel enregistrés sur notre territoire. Depuis les années 80, les centre d'appel téléphoniques français se sont multipliés et développés en devenant des partenaires naturels et rentables pour les PME et TPE (médecins, artisans, agences de presse, évènementiel, etc…). De même que de grands groupes et multinationales (banque, assurance, télécoms, téléphonie mobile, etc…) se sont également adjoints les services d’un centre d’appel téléphonique pour être davantage performants et répondre aux besoins de leur clientèle. Avec l’évolution et le choix des moyens de communication, les clients (tous secteurs confondus) sont devenus de plus en plus exigeants. N’hésitant plus à faire jouer la concurrence à tous les niveaux pour obtenir la meilleure écoute, le meilleur produit et le meilleur service au meilleur rapport qualité/prix. Conscientes de cet état de fait et de la crise qui sévit depuis quelques années, les entreprises se doivent d’être inventives et ultra compétitives pour satisfaire et fidéliser leur clientèle. C’est dans cette perspective qu’un centre d’appel téléphonique constitue un maillon stratégique essentiel, pour permettre aux entreprises françaises et par ailleurs dans le monde d’évoluer et de mieux s’adapter à leur marché.